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　　“桂林在打造世界级旅游城市进程中，正大踏步对标世界一流提质升级。在直面国内国外竞争时，桂林在形象更迭、服务体系、体验水平、主客共享等方面仍需加大建设力度。”桂林理工大学旅游与风景园林学院副院长黄燕玲在接受记者采访时说。她认为，打造世界级旅游城市要在“特色形象、优质服务、卓越体验、主客共享”几个方面下功夫。

　　“我们的研究团队持续跟踪网络舆情发现95%的游客自幼知晓桂林，但仅停留在‘桂林山水甲天下’认知上，其余认知较为缺乏。”她说，建议围绕桂林山水、千年文化这一核心旅游资源，加入新元素、拓展新场景、培育新业态、更新产品供给，将“山水文化、历史文化、红色文化、民族文化、民俗文化、岭南文化、节庆文化”创新表达并融入旅游产品，切实做到以文促旅、以旅彰文，打造“康养研学、美食娱乐、休闲度假”等不同主题的旅游品牌。

　　随着数字技术、社交媒体不断成熟，游客更倾向通过数字平台了解旅游地内涵。黄燕玲认为，完善政府支持、部门协同、企业联手、媒体跟进、游客参与的“五位一体”整合营销机制，建立市、县、村三级智慧营销平台，对大数据进行分析、监管、处理、存储、分享至关重要。同时，还需要关注新媒体传播力，注重内容营销，打造“网红桂林”，用好国内外社交媒体平台，持续营销桂林文化和旅游热点。

　　旅游城市公共服务首先是服务当地居民百姓，构建美好生活空间理应服务“主客”两方面。黄燕玲认为，提升居民的幸福感、获得感、安全感，使桂林成为有生活品质感的城市，是打造世界级旅游城市的基础。美好生活、独特文化与自然环境、历史景观将共同成为世界级旅游城市的核心竞争力。因此，应健全公共服务体系，提升公共服务品质，持续完善博物馆、美术馆、戏剧院、图书馆等公共文化服务设施，实现公共文化服务泛在化供给。此外，还要加强“一键游桂林”智慧旅游平台整合信息、自主运营能力，把桂林打造成为智慧旅游发展先进地区。

　　如何提升旅游体验？黄燕玲认为，要多元创新沉浸式体验。景区景点、酒店住宿、餐饮娱乐这些传统旅游构成要素亟待自我突破、自我革新。而物联网与大数据在文化旅游领域的应用前景广阔，例如开发数字艺术产品，创造新的文化元素或景观；文化遗产、民族村寨、历史景观的多维呈现与虚拟互动有助于拓展线上消费空间；沉浸式剧本走入景区、民宿、漫游体验。此外，桂林还要推动“互联网+旅游+文化”深度融合，丰富数字文旅供给，开展智慧化、多元化、特色化、差异化的沉浸式旅游体验项目，着力打造属于桂林的网红打卡新地标。

　　在构建共享格局方面，黄燕玲建议建立主客共享新空间，实现社区街区的景观化、城市公共服务设施的休闲化，重点扩展和优化第三空间，使本地居民和游客获得共享美好生活的平台和载体。建设以桂林生活体验、弹性空间、共享空间为主的共享体验式生活休闲示范社区，推进基本公共服务均等化，共同打造居民与游客的心灵栖息地。